Questões Frequentes

Após a data limite pode sempre efetuar o pagamento através de cheque, vale postal, à ordem de Águas de Valongo ou nos balcões da nossa empresa na Avenida 5 de Outubro, 306 4440-503 Valongo das 8:30 as 15:30 ou na Loja do Cidadão em Ermesinde, nos dias úteis das 9h às 16h30 e ao Sábado das 9h às 13h, acrescido dos respetivos juros de mora.

O preço fixo de água é o valor aplicado em função do calibre do contador instalado e expresso em euros por cada 30 dias, durante o qual o serviço se encontra disponibilizado ao utilizador final, visando remunerar a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção dos sistemas necessários à prestação do serviço;

O preço fixo de saneamento, é o valor aplicado aos utilizadores do serviço prestado através de redes fixas, em função do tipo de utilizador, visando remunerar a entidade gestora por custos fixos incorridos na construção, conservação e manutenção dos sistemas necessários à prestação do serviço, expresso em euros por cada 30 dias.

Sim.
A faturação é mensal e a leitura é quadrimestral, ou seja: de quatro em quatro meses. Assim, o cliente recebe no mês em que não há leitura real uma fatura, cujo consumo é estimado, calculado em função da média de consumo registado entre as duas últimas faturas com leitura da empresa. No mês em que é efetuada a leitura real o cliente recebe a fatura com a leitura da empresa, que compreende o período entre a estimativa e a leitura real, deduzida dos consumos estimados já faturados.

Sim.
Para que a água da rede pública chegue a todas as habitações nas melhores condições para consumo humano a Águas de Valongo controla rigorosamente a sua qualidade, em obediência ao disposto no Decreto-Lei n.º 306/2007, de 27 de Agosto, que entrou em vigor no dia 1 de Janeiro de 2008.

Para uma informação mais detalhada consulte aqui.

Quando se verifica que o consumo de água é elevado para além do consumo normal é importante verificar se este é devido a um consumo real ou a existência de fuga na rede predial.
Para despistar a existência de eventual fuga aconselha-se a, em período noturno pois causará menos incómodo, fechar todas as torneiras, anotar a leitura e na manhã seguinte, antes de utilizar o serviço, verificar se o contador registou consumo. Se sim, então provavelmente poderá estar perante uma situação de fuga na rede interior, pelo que se aconselha proceder à sua deteção e consequente reparação.

Os documentos necessários para a celebração de contrato são:

CLIENTES DOMÉSTICOS : 1 - Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão; 2 - Cartão de Identificação Fiscal; 3 - Contrato de arrendamento ou Escritura acompanhados de documento atualizado (último recibo da renda ou caderneta predial).

CLIENTES OBRAS : 1 - Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do Requerente do Alvará; 2 - Cartão de Identificação Fiscal do Requerente do Alvará; 3 - Certidão Permanente caso se trate de uma Empresa; 4 –Alvará de Construção emitido pela Câmara Municipal de Valongo; 5 - Planta Topográfica.

CLIENTES COMÉRCIO / INDÚSTRIA : 1 - Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do Sócio Gerente; 2 - Cartão de Identificação Fiscal da Empresa; 3 - Contrato de arrendamento ou Escritura acompanhados de documento atualizado (último recibo da renda ou caderneta predial); 4 – Certidão Permanente.

Obs.: Para as situações em que a instalação já tem contador associado e se pretenda fazer alteração de titularidade, para além dos documentos acima mencionados, deverá indicar qual o número do contador associado à instalação, bem como a respetiva leitura.